Return & Exchange Policy – রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
Walkie Talkie Sheba-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে অসংখ্য ধন্যবাদ। আমরা চাই আমাদের গ্রাহকরা সর্বদা সঠিক এবং কার্যকরী পণ্যটি হাতে পাকুন। তবে, কোনো কারণবশত পণ্যটি নিয়ে আপনার কোনো সমস্যা থাকলে, আমাদের রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতিমালা নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:
১. রিটার্ন বা কমপ্লেইন সময়সীমা
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আপনাকে যেকোনো সমস্যা বা কমপ্লেইন জানানো বাধ্যতামূলক।
- ৭ দিনের মধ্যে জানানো হলে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ পলিসির আওতায় বিবেচিত হবে।
- ৭ দিনের পরে করা কোনো কমপ্লেইন সরাসরি আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসির আওতায় বিবেচিত হবে।
২. পণ্যের অবস্থা এবং প্যাকেজিং শর্ত
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অবশ্যই নিম্নলিখিত অবস্থায় থাকতে হবে:
- পণ্যটির মূল প্যাকেটিং বা বক্স যেন অক্ষত থাকে।
- পণ্যের সাথে থাকা সকল আনুষাঙ্গিক (যেমন: চার্জার, অ্যান্টেনা, ম্যানুয়াল, ক্লিপ, ব্যাটারি ইত্যাদি) সম্পূর্ণ এবং অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
- পণ্যটি যেন ব্যবহার করা না হয় এবং কোনো প্রকার শারীরিক ক্ষতি (Physical Damage) না থাকে।
৩. এক্সচেঞ্জ যোগ্যতা (Exchange Eligibility)
সাধারণ পছন্দ না হওয়ার কারণে পণ্য রিটার্ন করা যায় না। তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা পণ্যটি এক্সচেঞ্জ (Exchange) করে থাকি:
- যদি পণ্যটি খোলার পর দেখা যায় যে এটি সম্পূর্ণ নষ্ট অবস্থায় আছে (Dead on Arrival)।
- যদি পণ্যটিতে গুরুতর ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকে যা ব্যবহারে বাধা সৃষ্টি করে।
- এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে আমরা একই মডেলের নতুন পণ্যটি প্রদান করব।
৪. ওয়ারেন্টি পলিসির আওতায় যা যাবে
নিম্নলিখিত সমস্যাগুলো ৭ দিনের রিটার্ন পলিসির আওতায় পড়বে না, এগুলো আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী সমাধান করা হবে:
- সাধারণ ব্যবহারের সময় কোনো আনুষাঙ্গিক যন্ত্রাংশ (Accessories) বা পার্টস-এ সমস্যা দেখা দিলে।
- ৭ দিন পরে ডিভাইসের কার্যকারিতায় কোনো সমস্যা হলে।
- বিস্তারিত ওয়ারেন্টি শর্তাবলী জানতে আমাদের ওয়েবসাইটের “Warranty Policy” পেজটি দেখুন।
৫. যা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আওতায় পড়বে না
নিম্নলিখিত কারণে পণ্যটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না:
- পণ্যটি ভুলভাবে ব্যবহার করার কারণে নষ্ট হয়ে গেলে।
- পণ্যটিতে পানি প্রবেশ করলে বা শারীরিকভাবে ভেঙে ফেললে।
- অনুমোদিত নয় এমন চার্জার বা ব্যাটারি ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
- পণ্যের সিরিয়াল নম্বর (Serial Number) মুছে ফেলা বা পরিবর্তন করা হলে।
- শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে (Change of mind)।
৬. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
যেকোনো সমস্যা জানাতে বা পণ্য ফেরত দিতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
১. আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট নম্বরে কল করুন অথবা ইমেইল করুন (৭ দিনের মধ্যে)।
২. সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং পণ্যের ছবি বা ভিডিও (যদি প্রয়োজন হয়) পাঠান।
৩. আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে আপনাকে পরবর্তী নির্দেশনা এবং রিটার্ন ঠিকানা প্রদান করবে।
৪. পণ্যটি আমাদের হাতে আসার পর চেক করে এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
৭. যোগাযোগ
যেকোনো প্রয়োজনে বা প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
- ওয়েবসাইট: https://walkietalkiesheba.com/
- ইমেইল: support@walkietalkiesheba.com
- ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: 01312-663333
- অফিস ঠিকানা: 763, Shorgo lane, West Shewrapara, Mirpur Dhaka-1216
বিদ্র: এই পলিসি যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার Walkie Talkie Sheba সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত পলিসি ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে।