Warranty & Service Policy – ওয়ারেন্টি এবং সার্ভিস নীতিমালা

Walkie Talkie Sheba-এর পক্ষ থেকে আমাদের মূল্যবান গ্রাহকদের প্রতি অভিনন্দন। আমরা আমাদের পণ্যের গুণগত মান এবং স্থায়িত্বের বিষয়ে সম্পূর্ণ আত্মবিশ্বাসী। তাই আমরা আমাদের সকল ওয়াকি টকি এবং আনুষাঙ্গিক যন্ত্রাংশের উপর নির্দিষ্ট মেয়াদের ওয়ারেন্টি প্রদান করি। আমাদের ওয়ারেন্টি নীতিমালা নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:

১. ওয়ারেন্টি মেয়াদকাল (Warranty Period)

আমরা আমাদের পণ্যের ধরণ অনুযায়ী নিম্নলিখিত ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রদান করে থাকি:

(আনুষাঙ্গিক যন্ত্রাংশের মধ্যে ব্যাটারি, চার্জার, অ্যান্টেনা, ক্লিপ, হেডসেট ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত)

২. ওয়ারেন্টি কভারেজ (What is Covered)

এই ওয়ারেন্টিের আওতায় নিম্নলিখিত সমস্যাগুলো বিনামূল্যে সমাধান করা হবে:

• ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট বা উৎপাদনজনিত ত্রুটি।
• সাধারণ ব্যবহারের সময় ডিভাইসের অভ্যন্তরীণ যন্ত্রাংশের অকার্যকর হয়ে যাওয়া।
• নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডিভাইসের কার্যকারিতা হ্রাস পাওয়া (যদি তা ব্যবহারকারীর ভুল না হয়)।

৩. ওয়ারেন্টিের আওতায় যা পড়বে না (What is Not Covered)

নিম্নলিখিত কারণে সৃষ্ট কোনো ক্ষতি বা সমস্যা এই ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না:

• শারীরিক ক্ষতি (Physical Damage): পণ্যটি ফেলে ভেঙে গেলে, চ্যাপ্টা হয়ে গেলে বা বাইরে থেকে আঘাত লাগলে।
• পানি প্রবেশ (Water Damage): ওয়াকি টকি বা এক্সেসরিজে পানি প্রবেশ করলে (যদি না এটি ওয়াটারপ্রুফ মডেল হয় এবং সঠিকভাবে সিল করা থাকে)।
• অননুমোদিত মেরামত: আমাদের অনুমোদিত কোনো টেকনিশিয়ান ছাড়া অন্য কেউ পণ্যটি খুললে বা মেরামত করার চেষ্টা করলে।
• দুর্যোগ বা দুর্ঘটনা: বজ্রপাত, আগুন, বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• সাধারণ ব্যবহারের ক্ষয়: ব্যাটারির ব্যাকআপ সময় ধীরে ধীরে কমে যাওয়া বা বাইরের কভারের রং উঠে যাওয়া (Normal Wear & Tear)।
• হারিয়ে যাওয়া বা চুরি: পণ্যটি হারিয়ে গেলে বা চুরি হয়ে গেলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।

৪. ওয়ারেন্টি ক্লেইম প্রক্রিয়া (Claim Process)

ওয়ারেন্টি সুবিধা পেতে অনুগ্রহ করে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

১. যোগাযোগ: সমস্যাটি আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে জানান (ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে)।
২. তথ্য প্রদান: পণ্যের কেনার তারিখ, ইনভয়েস নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ দিন।
৩. পণ্য পাঠানো: আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্যটি আমাদের সার্ভিস সেন্টারে পাঠান বা জমা দিন।
৪. চেকআপ: আমাদের টেকনিক্যাল টিম পণ্যটি চেক করবে এবং সমস্যাটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে কিনা তা নিশ্চিত করবে।
৫. মেরামত বা পরিবর্তন: ওয়ারেন্টি ভ্যালিড হলে পণ্যটি মেরামত করে ফেরত দেওয়া হবে অথবা প্রয়োজনে এক্সচেঞ্জ করা হবে।

৫. জরুরি শর্তাবলী

• ওয়ারেন্টি সুবিধা পেতে অবশ্যই মূল কেনার রসিদ (Invoice) এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সংরক্ষণ করতে হবে।
• পণ্যের বক্সে থাকা সিরিয়াল নম্বর (Serial Number) এর সাথে ইনভয়েসের তথ্য মিলতে হবে।
• ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র মূল ক্রেতার জন্য প্রযোজ্য এবং এটি হস্তান্তরযোগ্য নয়।

৬. যোগাযোগ

ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সেবার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ওয়েবসাইট: https://walkietalkiesheba.com/
• সাপোর্ট ইমেইল: support@walkietalkiesheba.com
• হটলাইন নম্বর: 01312-663333
• সার্ভিস সেন্টারের ঠিকানা: 763, Shorgo lane, West Shewrapara, Mirpur Dhaka-1216

---

বিদ্র: Walkie Talkie Sheba কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় পূর্বঘোষণা ছাড়া এই ওয়ারেন্টি পলিসি পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে।